Política de devoluciones y cancelaciones
Última actualización: 22 de agosto de 2026.
Garantía de 30 días
Si tu peluche no es lo que esperabas, tienes 30 días naturales desde la entrega para pedirnos la devolución de tu dinero. Solo necesitamos que el peluche esté sin uso y en su empaque original.
Antes de que tu pedido salga
Como confirmamos cada pedido por WhatsApp antes de enviarlo, puedes cancelarlo sin ningún costo en ese momento, simplemente avisándonos.
Al recibir tu paquete
Como pagas contra entrega, puedes revisar tu paquete antes de pagar. Si no es lo que esperabas, tienes derecho a rechazarlo sin pagar.
Cómo se te devuelve el dinero
Como pagaste en efectivo al repartidor, el reembolso no se entrega en efectivo en tu domicilio. Se hace por transferencia bancaria a la cuenta CLABE que nos indiques, dentro de los 3 a 5 días hábiles posteriores a que recibamos el peluche de vuelta.
Si tu paquete llega dañado o incompleto
Escríbenos por WhatsApp con una foto del producto y de tu pedido dentro de las 48 horas siguientes a la entrega, y lo resolvemos: reposición del producto o reembolso, según corresponda. En ese caso, el envío de regreso lo pagamos nosotros.
Si cambiaste de opinión
Si el peluche llegó en buen estado pero quieres devolverlo, el costo de enviarlo de regreso corre por tu cuenta. Contáctanos por WhatsApp y te indicamos los pasos.
Tus derechos como consumidor
Como consumidor en México, tienes los derechos que te reconoce la Ley Federal de Protección al Consumidor. Si no logramos resolver tu queja directamente, puedes acudir a la Procuraduría Federal del Consumidor (PROFECO).
Contacto
Para cualquier cambio, devolución o cancelación, escríbenos a simonespende@icloud.com o por WhatsApp con tu número de pedido. Respondemos en menos de 24 horas.